Beste tuinvriend,

Net zoals wij bij ESSCHERT DESIGN Winkel grote waarde hechten aan ergonomie, veiligheid en gebruiksgemak in ons tuingereedschap, streven wij naar een even zorgeloze en transparante ervaring bij het bestellen en eventueel retourneren van uw aankoop. Dit beleid is opgesteld met dezelfde integriteit en aandacht voor detail als onze producten.

📦 Verzendinformatie

Wij willen dat uw ESSCHERT DESIGN producten snel en veilig bij u thuis arriveren.

Orderverwerking

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling binnen 1-2 werkdagen verwerkt en voor verzending klaargemaakt.

Verzendopties & Levertijden

Wij bieden twee betrouwbare verzendopties aan:

  • Standaardverzending (Aanbevolen):
    • Kosten: €12.95
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Geschatte levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
    • Met trackingnummer en verzekering voor waardevolle items.
  • Gratis Verzending:
    • Kosten: Gratis bij bestellingen boven €50.
    • Vervoerder: EMS
    • Geschatte levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Let op: Leveringen naar bepaalde afgelegen gebieden in Azië en elders kunnen langer duren of niet beschikbaar zijn. Neem bij twijfel contact met ons op.

🔄 Retourneren & Omruilen

Ons doel is uw volledige tevredenheid. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het onder de volgende voorwaarden retourneren of omruilen.

🔍 Snelle Overzicht Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.
  • Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
  • Terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retour.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Controleer of uw product in aanmerking komt
    U kunt uw aankoop retourneren of omruilen als:
    • Het binnen 15 dagen na ontvangst wordt aangevraagd.
    • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
    • Alle labels, accessoires en handleidingen aanwezig zijn.

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Uit analyse van ons assortiment en vanuit het oogpunt van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:

  • Hulpmiddelen en tuinkledij (bijv. tuinbroeken, jassen)
  • Handgereedschap (bijv. snoeischaren, troffels)
  • Ergonomische tips (indien geopend of gebruikt)

Reden: Deze producten zijn vaak persoonlijk van aard of worden direct in contact gebracht met de bodem/planten, waardoor retour vanuit hygiënisch oogpunt niet mogelijk is.

Opmerking: Producten uit de categorie “Bescherming en veiligheid” (zoals handschoenen, veiligheidsbrillen) kunnen alleen in ongeopende, originele verpakking worden geretourneerd.

  1. Dien een retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar ons retourenteam via [email protected] met de volgende informatie. U kunt onderstaand sjabloon gebruiken:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

    Beste ESSCHERT DESIGN Winkel team,

    Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen.
    – Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
    – Naam: [Uw volledige naam]
    – Productnaam: [Naam van het product dat u wilt retourneren]
    – Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, productdefect, van gedachten veranderd]
    – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruil voor (geef alternatief product aan)]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele staat en verpakking bevindt.

    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]
    [Uw e-mailadres]
    [Uw telefoonnummer (optioneel)]
  2. Wacht op onze reactie en RMA-nummer
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging met een Retour Autorisatie Nummer (RMA) en gedetailleerde instructies voor het verzenden. Zonder dit RMA-nummer kunnen wij uw retour niet verwerken.
  3. Verzend het product terug
    Verpak het product zorgvuldig in de originele of een stevige doos.
    Plaats het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
    Stuur het pakket naar:
    ESSCHERT DESIGN Winkel – Retouren
    1926 Verdilaan
    Doetinchem, NL 7002LR
    Nederland

    Tip: Gebruik een verzendmethode met trackingnummer, zodat u de zending kunt volgen. Wij raden een verzekerde verzending aan voor waardevolle items zoals Kettingzagen of Meetapparatuur.
  4. Inspectie en afhandeling door ons
    Zodra uw retour ons magazijn bereikt, inspecteren wij het product binnen 5 werkdagen. Wij houden u op de hoogte via e-mail.

Terugbetalingen

  • Timing: Na goedkeuring van de retour, wordt het aankoopbedrag (exclusief originele verzendkosten) binnen 14 werkdagen teruggestort.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB).
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (verkeerd of defect product).

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander? Geef dit duidelijk aan in uw aanvraag. Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Vragen over verzending of uw retour?

Ons team staat voor u klaar, net zoals wij klaarstaan met advies over ergonomisch tuinieren of het kiezen van de juiste heggenschaar.

E-mail: [email protected]
Onderwerp: “Vraag over verzending” of “Vraag over retour”

Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.

Dit beleid is in overeenstemming met de consumentenrechten van toepassing in Nederland en de EU. Het is voor het laatst bijgewerkt op 23 mei 2024 en kan worden gewijzigd. De actuele versie is altijd op deze pagina te vinden.

© 2024 ESSCHERT DESIGN Winkel. Alle rechten voorbehouden.
tuingereedschapnl.com | 1926 Verdilaan, Doetinchem, NL 7002LR